东莞高埗叉车考证培训班学员的沟通技巧培训

东莞诚材教育网址:http://www.px362.com和http://dg.px36.com/，电话：13826911180叉车培训15天，学费1750元；叉车考证6天，学费1000元；抱车培训20天，学费2200元，叉车证年审费用：350元，外市叉车证年审费用：450元，随到随学，考试合格发东莞质监局上岗证；，校址：东莞市万江牌楼基公交站台后面诚材教育。

    东莞高埗叉车考证培训班学员的沟通能力作为一种重要的能力，有时候其作用远远超过高超技术和努力工作所能带来的成果。因此掌握一些基本的沟通技巧非常有必要，本游戏介绍了一些沟通技巧，虽然不能囊括所有方面，但重在给予学员一些参考，以便通过自己的实践总结出更多的技巧。

    游戏规则和程序

    概述:

    这是一个使学员提升沟通技巧的游戏。

    东莞高埗叉车考证培训班的步骤:

    1.将附录中的场景描述和关联技巧做成相应的幻灯片(幻灯片制作方案参照总结所述)。

    2.培训师依次播放幻灯片，首先显示场景描述，然后抽取数名学员，询问他们的解决方案，然后亮出参考解决方案，看看有无差异，进行相关总结。

    3.所有幻灯片放完之后，引导学员进行记忆和回顾，可以随机抽取一些来进行问答以验证学习效果。

     相关讨论

    1.对于参考方案，一般来说我们最容易疏忽哪些方面的考虑?

    2.是否有比参考方案更好的解决模式?总结出来与大家分享。

    3.关于提供的场景描述，有哪些可以扩展开来进行更深层次的讨论?与大家一起分享。

    总结

1.东莞高埗叉车考证培训班的这个游戏需要学员积极参与，首先提出自己的观点，然后对照标准观点，才能够有效总结自己的缺失.获得真正的进步。

2培训师在探讨过程中不要武断地判断学员的方案不好，应该进行一些分析或者采取集体决策的模式来确定方案的优劣。

3.即便学员的方案存在许多缺陷，培训师也应该努力发掘其中的闪光点，以给学员继续积极参与的信心。

4.幻灯片制作以先显示场景描述、而后显示参考方案的模式。

 ★你接到一个电话，你们公司刚刚完成的一个项目出了一些问题，你必须马上向上级报告这个消息。

参考方案:采用“我们似乎碰到一些情况……”的句式和语气，千万不要气急败坏地冲进上级办公司直接说出问题.这样可能会让上级质疑你处理危机的能力。在反映问题时，要以从容不迫的情绪，最好可以给出一些对事件的分析和初步解决方案。

★你的上级很不高兴，因为有一件棘手的事情交给其他人处理了很久都没有办法，这个时候上级要把这个事情交给你去处理。

参考方案:采用“我马上去处理”的句式和语气。犹豫不决的态度很容易让上级对你从此失去信心;表现出信心和效率则更容易获得信任。如果有什么问题，可以在处理过程中再和上级进行沟通。

★开会时和你差不多资历的小王提出了一个绝妙的主意，上司为了征求到更多的意见，暂时没有表态.但可以看出对小王的建议非常赞赏。

东莞高埗叉车考证培训班参考方案:采用“小王的主意非常好”的句式和语气。这个时候不能因为小王表现比自己出色而有意打压，上级不仅欣赏有能力的部下，还会欣赏有大局意识、能够团结同事的部下。