东莞石碣叉车考证培训学校对顾客满意度调查与评估

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东莞石碣叉车考证培训学校对顾客满意是个体的一种心理体验，必须通过顾客满意度调查与评估。企业整个CS的推展是建立在顾客满惫度调查与评估基础上，并以顾客满意度的提高为最终结果的。

顾客满意与否实际上主要取决于顾客的事前期待与实际获得之间的比较，其差距大小的程度就是顾客满意度。

顾客的期望来自于以往的购买经验、朋友的意见、同事的影响，以及经营者和竞争者的信息与承诺。

1.东莞石碣叉车考证培训学校顾客满惫度调查

做好顾客满意度调查，主要有三项工作:

(l)制订调查方案。确定调查对象和目标;编制题目;进行项目测试、分析与合成;拟定指导语和评分标准f进行信度和效度检验等。

(2)确定调查内容。完整的CS调查包括顾客需求、预期调查，顾客对企业理念、产品、行为、视听、服务等分项满意度和整合满意度调查等。

(3)东莞石碣叉车考证培训学校按照科学的调查方法进行实地调查。依据调查对象，可进行全面调查、典型调查、抽样调查;从资料收集的角度，可采用问卷法、试验法、访谈法和观察法进行调查。从实践来看，使用较多的是用问卷法对顾客进行抽样调查。